Refund policy

Return & Exchange Policy

At Floreva, we carefully select and prepare every order to ensure the best experience for our customers.

No Returns or Exchanges After Delivery

All Floreva orders must be checked and inspected at the time of delivery, while the delivery representative is present.

Customers are welcome to check the item and try it on to make sure they are completely satisfied with the size, fit, and condition before accepting the order.

If the Item Is Suitable

If you are satisfied with your order, you can accept it, pay the order amount, and complete your delivery.

If You Need a Different Size

If the item does not fit and you would like a different size, you can request an exchange at the time of delivery only.

* The original item will be returned with the delivery representative.
* The customer is responsible for the exchange shipping fee.
* A new order with the requested size will be delivered separately.
* The customer will pay the shipping fee again upon receiving the replacement order.
* Exchanges are subject to the availability of the requested size.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

If the item is damaged, defective, or different from the item ordered, please inform the delivery representative at the time of delivery and contact Floreva Customer Service immediately so we can review the issue and provide the appropriate solution.

Important

Once the order has been accepted and the delivery has been completed, Floreva does not offer returns or exchanges for any reason, including size, fit, or change of mind.

Please make sure to carefully check and try on your order before accepting it.

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Floreva، نحرص على اختيار وتجهيز كل طلب بعناية لضمان أفضل تجربة ممكنة لعميلاتنا.

لا يوجد استرجاع أو استبدال بعد الاستلام

يجب على العميلة فحص واستلام الطلب في وقت التوصيل، وبحضور مندوب التوصيل.

يمكن للعميلة فحص القطعة وتجربتها للتأكد من المقاس، والملاءمة، وحالة المنتج قبل قبول الطلب.

في حالة ملاءمة القطعة

إذا كانت القطعة مناسبة والعميلة راضية عنها، يمكنها استلام الطلب ودفع قيمته وإتمام عملية التوصيل.

في حالة الحاجة إلى تغيير المقاس

إذا كان المقاس غير مناسب وترغب العميلة في تغييره، يمكنها طلب الاستبدال وقت التوصيل فقط.

* يتم تسليم القطعة الأصلية إلى مندوب التوصيل.
* تتحمل العميلة تكلفة شحن الاستبدال.
* يتم إرسال الطلب بالمقاس الجديد بشكل منفصل.
* تتحمل العميلة تكلفة الشحن مرة أخرى عند استلام الطلب البديل.
* يخضع الاستبدال لتوافر المقاس المطلوب.

في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب

إذا كانت القطعة بها عيب، أو تلف، أو مختلفة عن القطعة التي تم طلبها، يجب إبلاغ مندوب التوصيل في وقت الاستلام والتواصل مع خدمة عملاء Floreva فورًا، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب.

مهم

بمجرد قبول الطلب وإتمام عملية الاستلام وانصراف مندوب التوصيل، لا توفر Floreva خدمة الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب، بما في ذلك عدم ملاءمة المقاس أو تغيير الرأي.

لذلك، يرجى التأكد من فحص وتجربة الطلب جيدًا قبل قبوله.